Regulamin świadczenia usług

A. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez River Swift, z siedzibą pod adresem Plac Wolności 12, Łódź, Polska (dalej: „Usługodawca") na rzecz klientów korzystających z usług czyszczenia tapicerki samochodowej.

Regulamin sporządzono zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej riverqswift.info i może być pobrany w formacie umożliwiającym jego utrwalenie.

B. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca — River Swift, podmiot świadczący usługi czyszczenia tapicerki samochodowej;
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy;
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Usługa — czynności z zakresu czyszczenia tapicerki samochodowej, ozonowania kabiny, usuwania plam i zapachów oraz powiązanych prac wykonywanych przez Usługodawcę;
• Pojazd — samochód osobowy lub inny pojazd silnikowy będący przedmiotem usługi;
• Wizyta — przyjazd ekipy Usługodawcy pod wskazany przez Klienta adres w celu wykonania usługi.

C. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi mobilne w zakresie czyszczenia wnętrz pojazdów samochodowych:

• pranie ekstrakcyjne tapicerki tekstylnej siedzeń, boczków drzwi i dywaników podłogowych;
• czyszczenie tapicerki skórzanej i z ekoskóry wraz z nawilżeniem i aplikacją powłoki ochronnej z filtrem UV;
• czyszczenie tapicerki z alcantary;
• czyszczenie podsufitki metodą niskowilgotnościową;
• czyszczenie i pranie wykładziny bagażnika;
• usuwanie plam i zabrudzeń specjalistycznymi preparatami;
• ozonowanie kabiny samochodowej w celu neutralizacji zapachów i dezynfekcji.

Szczegółowy zakres każdej usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem przed przystąpieniem do pracy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy stan pojazdu lub warunki zewnętrzne uniemożliwiają jej prawidłowe wykonanie.

D. Zawarcie umowy o świadczenie usług

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia Klienta. Zlecenie może być złożone za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie riverqswift.info, wiadomości e-mail lub kontaktu telefonicznego.

Usługodawca potwierdza przyjęcie zlecenia drogą elektroniczną lub telefoniczną, wskazując termin wizyty i orientacyjny zakres prac. Potwierdzenie to stanowi zawarcie umowy.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie tapicerki, rodzaju materiału i charakterze zabrudzeń. Podanie nieprawdziwych informacji może wpłynąć na efekt usługi i zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za wynik niezgodny z oczekiwaniami Klienta.

E. Realizacja usługi

Usługodawca świadczy usługi mobilnie, przyjeżdżając pod adres wskazany przez Klienta na terenie Poznania i okolic. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do pojazdu w uzgodnionym terminie oraz miejsca parkingowego umożliwiającego swobodną pracę ekipy.

Przed przystąpieniem do pracy technik Usługodawcy dokonuje oceny stanu tapicerki i informuje Klienta o planowanym zakresie prac oraz przewidywanym efekcie. W przypadku stwierdzenia zabrudzeń lub uszkodzeń mogących wpłynąć na wynik usługi, Klient jest informowany przed rozpoczęciem czyszczenia.

Czas realizacji usługi zależy od zakresu prac i stanu pojazdu. Orientacyjny czas jest podawany Klientowi przed wizytą, jednak może ulec zmianie w trakcie realizacji.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od niego, w tym warunków atmosferycznych, ruchu drogowego lub zdarzeń losowych.

F. Wynagrodzenie i warunki płatności

Wynagrodzenie za usługę jest ustalane indywidualnie na podstawie zakresu prac, rodzaju pojazdu i stanu tapicerki. Orientacyjna wycena jest przekazywana Klientowi przed potwierdzeniem terminu wizyty.

Ostateczna cena może ulec zmianie w przypadku stwierdzenia na miejscu zakresu prac znacząco odbiegającego od opisanego przez Klienta. Wszelkie zmiany są omawiane z Klientem przed ich realizacją.

Płatność następuje po wykonaniu usługi, gotówką lub przelewem bankowym, zgodnie z ustaleniami między stronami. Usługodawca wystawia dokument potwierdzający wykonanie usługi na żądanie Klienta.

G. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, z wyłączeniem szkód wynikających z okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: istniejące wcześniej uszkodzenia tapicerki nieujawnione przez Klienta, naturalne zużycie materiału, niemożność usunięcia plam głęboko wtopionych w strukturę tkaniny pomimo zastosowania właściwych metod, oraz za szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych informacji o stanie pojazdu.

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

H. Tryb składania reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty wykonania usługi, za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 42 235 36 61.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wykonania usługi, opis zastrzeżeń oraz, jeśli to możliwe, dokumentację fotograficzną. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca według swojego wyboru powtórnie wykona usługę lub zwróci stosowną część wynagrodzenia.

I. Prawa konsumenta

Klientowi będącemu Konsumentem przysługują prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed jej wykonaniem przyjął do wiadomości, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz usług Inspekcji Handlowej.

J. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną pod adresem riverqswift.info/privacy.html oraz zgodnie z wymogami RODO i ustawy o ochronie danych osobowych. Administratorem danych jest River Swift.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celach związanych z realizacją usług i nie są udostępniane podmiotom trzecim bez zgody Klienta, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

K. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie riverqswift.info. Zamówienia złożone przed datą zmiany realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 czerwca 2026 roku.